У YASNO розповіли, як діяти, якщо світло відключили не по графіку.
Якщо введені екстрені відключення електроенергії, то графіки не діють для всіх. Коли ж застосовуються стабілізаційні відключення, інформація по наявності/відсутності світла має співпадати з графіками по вашій черзі. Як можна виправити ситуацію, якщо є розбіжності або вашої адреси взагалі немає у жодній з груп, розповіли в YASNO.
Коли стаються масові атаки на об’єкти енергетичної інфраструктури, то найчастіше одразу застосовуються екстрені відключення світла. Тоді не діють графіки і світло може зникнути раптово.
Коли ж ситуацію вдається трохи стабілізувати, але залишається потреба зменшити споживання електроенергії, тоді за командою НЕК «Укренерго» застосовуються стабілізаційні відключення. Вони відбуваються по графікам, які діють для кожної черги.
Щоб дізнатись свою чергу, достатньо відкрити графіки на сайті YASNO і ввести свою адресу і надалі орієнтуватись по ній. Якщо ж інформація зазначена по вашій черзі не співпадає з реальною ситуацією, то на це є декілька причин:
• відбулось коригування графіку від оператора системи розподілу за розпорядженням Укренерго – в такому випадку інформація оновиться, як тільки оператор системи розподілу її оприлюднить. Тут варто орієнтуватись на сповіщення у застосунку YASNO або Київ Цифровий;
• сталась локальна аварія у внутрішньобудинкових мережах або у ОСР.
У будь-якому випадку, якщо відключення/включення світла не співпадають по часу, необхідно:
1. перевірити чи в даний момент не застосовуються екстрені відключення світла, коли графіки не діють (цю інформацію можна знайти на офіційних сторінках YASNO, ДТЕК, Укренерго);
2. уточнити в ОСББ або організації, яка обслуговує ваш будинок, чи не сталась локальна аварія (зазвичай така комунікація відбувається в чатах будинків);
3. якщо перші два пункти не підтвердились, тоді варто звернутись до оператора системи розподілу, до мереж котрого підключений ваш будинок, та повідомити про невідповідність інформації у графіку (а також, якщо ви взагалі не знайшли свою адресу у списку черг). Зробити це можна за посиланням: https://www.dtek-kem.com.ua/ua/shutdowns, ввівши адресу та натиснувши кнопку «Повідомте нас».
Після цього оператор системи розподілу має внести зміни. «Якщо по графіку має бути світло, а його немає, скористайтесь алгоритмом з трьох кроків. Все просто: перевірте чи не введено екстрені відключення, уточніть в правління ОСББ чи немає локальної аварії, і якщо по цим пунктам відповідь ні, повідомте про це оператора системи розподілу. Після коригування інформація оновиться у застосунках, що дозволить вам отримувати актуальні сповіщення і спокійно планувати свій день», – сказав Сергій Коваленко, генеральний директор YASNO.