Українці все частіше скаржаться, що після сплати за доставку газу їм все одно нараховують борг. У чому причина та як це виправити, пояснили в Івано-Франківській філії “Газмережі”, повідомляє пресслужба підприємства.
Причини помилкової заборгованості можуть бути різні, але всі вони мають технічний характер — і їх можна усунути.
За словами фахівців, на обробку платежу може знадобитися до двох діб. Якщо платіж провели нещодавно, слід почекати кілька днів і повторно перевірити особовий рахунок.
Часто користувачі забувають вказати особовий рахунок або адресу. У таких випадках платіж потрапляє до неідентифікованих і автоматично не зараховується. Аналогічна ситуація може статися, якщо при оплаті була допущена помилка в номері рахунку — тоді кошти просто йдуть на чужий профіль.
У всіх наведених випадках споживач має право подати заяву про зарахування коштів на свій рахунок. До заяви потрібно додати:
– копію паспорта;
– копію ідентифікаційного коду;
– копію квитанції про оплату.
У “Газмережі” підкреслюють: якщо борг помилковий — його спишуть. Але для цього важливо надати коректні документи і вказати правильний особовий рахунок.