В українських магазинах та супермаркетах давно вкоренилися недобросовісні практики, які відверто порушують права покупців. Йдеться не лише про неякісні товари, а й про агресивну поведінку персоналу. Найпоширеніші “схеми” — відмова приймати купюри під приводом відсутності здачі та перевищення повноважень охоронцями. Фахівці «Захисту прав споживачів» пояснюють, як діяти в таких ситуаціях.
Здача – це не ваша проблема
Одна з найчастіших конфліктних ситуацій виникає на касі. Касири регулярно відмовляються приймати великі купюри, вимагаючи від покупця розміняти їх десь в іншому місці або дати меншу суму, посилаючись на відсутність здачі.
Ця практика є прямим порушенням законодавства. Спеціалісти чітко зазначають: забезпечення наявності розміну – це прямий обов’язок касира, а не клієнта.
“Проблема з відсутністю здачі – не ваша відповідальність, а касира. Якщо він наполягає на іншому, варто звернутися до керівництва магазину”, – підкреслюють експерти.
Вимога надати “рівну” суму — це неправомірне перекладання обов’язків.
Коли охоронець перевищує повноваження
Ще одна “гаряча” точка — взаємодія з охоронцями. Багато хто з них поводиться так, ніби має повноваження поліції, хоча часто вони є працівниками сторонніх охоронних компаній, а не штатними співробітниками магазину.
Фахівці зазначають, що охоронці не мають права:
У разі конфлікту або вимоги сплатити за розбитий товар, рекомендується негайно викликати поліцію та запросити записи з камер відеоспостереження, щоб довести невинність чи випадковість інциденту. Не дозволяйте охоронцям залякувати себе.
Правила для ринків: вимагайте ваги
Окремо експерти виділяють торгівлю на ринках, де також часто порушуються права споживачів. Адміністрація ринку зобов’язана забезпечити продавців перевіреними вагами та іншими засобами контролю.
Якщо вам відмовляють у перевірці ваги товару або ви бачите, що обладнання несправне, це є порушенням. У цьому випадку слід звертатися до відповідних органів контролю, оскільки вас можуть просто обважити.