У кількох багатоповерхівках Луцька людям раптово відключили електрику, хоча більшість з них регулярно оплачували комунальні послуги. Причиною стали заборгованості, про які жителі не були поінформовані вчасно. Про це повідомляє “Конкурент TV”.
Як з’ясувалося, проблеми виникли через технічні збої між банківським застосунком “Приват24” та енергокомпанією. У додатку не відображалися рахунки за електроенергію протягом кількох місяців, тому споживачі не знали, яку суму потрібно сплатити. Незважаючи на це, постачальник подав запити на відключення до оператора системи розподілу. Люди ж отримали письмові повідомлення про борг уже після фактичного припинення електропостачання.
У банку пояснили, що їхня система працювала справно, а відповідальність за нарахування і доступність рахунків несе саме постачальник. Представники “Волиньелектрозбуту” порекомендували клієнтам користуватись чат-ботом у Viber для перевірки балансу та передачі показів лічильника.
У результаті технічної помилки навіть добросовісні споживачі опинилися без світла — і все через брак комунікації та недосконалість електронних сервісів.