Пасажири Укрзалізниці можуть оформити повернення квитків на міжнародні потяги лише через каси. Таке нововведення викликає невдоволення багатьох українських громадян, зокрема тих, які мешкають за кордоном.
Як повернути квитки на потяги між Україною та Польщею пасажирам, які перебувають за кордоном, повідомляється на сайті Укрзалізниці.
З 26 липня повернення квитків здійснюється лише офлайн. В онлайн-режимі, як раніше, це зробити не вдасться. Пасажирам, які мешкають за кордоном, і не можуть особисто з’явитися до каси, радять попросити довірену особу в Україні звернутися до каси Укрзалізниці для претензійного повернення коштів.
Пасажир, на чиє ім’я куплений квиток, повинен відправити його електронною поштою або через месенджер разом з письмовим дозволом довільної форми на повернення довіреною особою.
Представник у свою чергу має надати до каси:
Довіреність пишеться з таким текстом:
“Довіреність. Я ПІБ, номер ІПН, паспорт серія №, ким виданий, дату видачі паспорта, проживаю за адресою: місто, вулиця, номер будинку та квартири. Цією довіреністю уповноважую: ПІБ, номер ІПН, паспорт серія №, ким видано, дату видачі паспорта, проживає за адресою: місто, вулиці, номер будинку та квартири, отримати кошти за невикористаний проїзний документ”.
Звернутися до каси за поверненням коштів за квитки потрібно не пізніше ніж за годину до відправлення поїзда. Кошти за невикористані проїзні/перевізні документи повертаються на рахунок власника платіжної картки.