Про що варто пам'ятати укранцям при мешканні у готелі.
При заселенні в готель або при виселенні можна припуститись багато помилок. Також можно поводитися некоректно стосовно персоналу або інших гостей. Менеджер Кевін Гілберт, який працює у сфері туризму вже 19 років, поділився типовими помилками у статті Wellandgood. Про це інформують Економічні Новини із посиланням на РБК-Україна.
Справді, буває так, що ваш літак чи поїзд прибуває, чи їде у неурочний час. І треба попередити про це працівників готелю – хоч би за один день до наміченої дати. Річ у тому, що співробітникам потрібен час для прибирання та підготовки номера, і ваша інформація дозволить їм змінити свій графік. Звичайно ж, персонал зробить все можливе, щоб допомогти вам у випадку раннього заїзду або при пізньому виселенні. Але буває так, що це неможливо, і тоді стрес отримують усі учасники процесу.
З 10 вечора і до 7 години ранку в багатьох готелях є так звана “тиха година”, коли гостям варто утримуватися від шуму в ліфтах, лобі, коридорах і навіть у своїх кімнатах. В цей час бажано не включати голосно музику, влаштовувати вечірки або кричати. “Це звичайна повага один до одного, дотримуючись якого гості створюють гарне враження від готелю для всіх”, – наголошує експерт.
При заселенні туристи реєструють карти у разі, якщо вони скористаються додатковими послугами готелю. Як правило, всі кошти будуть перераховані на картку в повному обсязі, якщо ви не скористалися послугами з обслуговування номерів або мінібаром. Багато гостей не розуміють, що кошти на карту повертаються не одразу.
Менеджер зазначає, що гості часто дзвонять та запитують, чому кошти на карту досі не надійшли й навіть влаштовують скандали. Але багато в чому терміни залежать не від персоналу готелю, а від банку – операції можуть займати від 5 до 7 робочих днів. Гілберт рекомендує клієнтам стежити за своїми витратами, і якщо вони в чомусь не впевнені, звертатися до персоналу за роз’ясненнями.
Слова “будь ласка” та “дякую” гостям нічого не варті. А для персоналу вони мають велике значення. “Співробітникам дуже приємно чути “будь ласка”, “дякую” або “ви чудово попрацювали”. Також буде не зайвим висловити свою подяку персоналу за важку роботу чайовими”, – наголошує експерт.