Великі надії на ШІ стикаються з жорсткою реальністю бізнесу.
Керівники компаній по всьому світу переконані, що штучний інтелект змінить бізнес. Однак, як пише Reuters, багато хто з управлінців визнає: технологія ще не приносить очікуваної віддачі, інформують Економічні новини.
Минулої весни застосунок для управління винною колекцією CellarTracker запустив ШІ-сомельє, який мав давати чесні рекомендації щодо вина на основі смакових уподобань користувача. Проте з’ясувалося, що чатбот був надто ввічливим. «Він просто дуже чемний і замість того, щоб сказати: “Імовірність, що вам сподобається це вино, дуже низька”, намагався догодити», – пояснив CEO CellarTracker Ерік ЛеВайн. Компанії знадобилося шість тижнів експериментів, аби навчити ШІ давати відверті оцінки перед запуском функції.
Після стрімкого зростання популярності ChatGPT компанії кинулися впроваджувати генеративний ШІ у свої продукти. Проте, за словами керівників, консультантів і результатами семи нещодавніх опитувань, більшість бізнесів досі не бачать суттєвого фінансового ефекту від цих інвестицій. Опитування 1 576 керівників, проведене дослідницькою компанією Forrester Research у другому кварталі, показало: лише 15% респондентів повідомили про зростання прибутковості завдяки ШІ за останній рік. Дані консалтингової компанії BCG ще стриманіші – лише 5% з 1 250 опитаних керівників (у період з травня до середини липня) заявили про масштабну користь від впровадження ШІ.
Попри це, топменеджери не втрачають віри в технологію. Вони очікують, що генеративний ШІ таки трансформує бізнес, але переосмислюють, як швидко це станеться. Forrester прогнозує, що у 2026 році компанії відкладуть близько 25% запланованих витрат на ШІ щонайменше на рік. «Технологічні компанії створили наратив, що все зміниться дуже швидко. Але ми, люди, змінюємося не так стрімко», – зазначив аналітик Forrester Браян Гопкінс.
Тим часом розробники ШІ, зокрема OpenAI, Anthropic і Google, активно зосереджуються на залученні корпоративних клієнтів. Під час нещодавньої зустрічі з медіаменеджерами в Нью-Йорку CEO OpenAI Сем Альтман заявив, що ринок корпоративних ШІ-рішень може сягнути $100 млрд. Усе це відбувається на тлі безпрецедентних інвестицій у чипи, дата-центри та енергетичну інфраструктуру. Чи виправдаються ці витрати, залежатиме від здатності компаній використовувати ШІ для зростання доходів, підвищення маржі або пришвидшення інновацій. Якщо ж цього не станеться, експерти попереджають: масштабне інвестування може завершитися крахом, подібним до «дотком-бульбашки» початку 2000-х років.