Клієнти “ПриватБанку” скаржаться на те, що їхні пенсійні картки раптово стали недоступними без жодних пояснень з боку банку. Така ситуація викликає занепокоєння, адже багато людей не можуть отримати доступ до своїх грошей.
Один з таких випадків був представлений на порталі “Мінфіну”. Клієнти одного з відділень “Приватбанку” в Луганській області, яка наразі перебуває під тимчасовою окупацією, поскаржилися на те, що їхні пенсійні картки були заблоковані. Чоловік був шокований тим, що банк не дав чіткого пояснення, чому його платежі заблоковані.
Коли він нарешті зв’язався з оператором через чат, то отримав лист від банку на свою зареєстровану адресу. Цей чоловік був ще більше здивований, оскільки не розумів, як лист міг надійти на окуповану адресу.
Далі йому було повідомлено про розірвання договору та закриття рахунків. “ПриватБанк” порадив йому подати заяву на переведення залишкових коштів на інший банківський рахунок. Проте проблема полягала в тому, що чоловік не має можливості приїхати на підконтрольну Україні територію, аби забрати гроші.
Як відомо, “ПриватБанк” блокує кошти на картках в рамках фінансового моніторингу, якщо є підозра на підозрілі операції. Оскільки офіційно терміну “пенсійна картка” не існує, навіть рахунки, на які надходять пенсії, можуть бути заблоковані. Банк пропонує клієнтам перевести залишок коштів на рахунок в іншому банку за допомогою спеціальної процедури. Для цього необхідно подати необхідні документи особисто або через довірену особу.
В банку пообіцяли розглянути ситуацію та допомогти клієнту відновити доступ до його коштів.