Шахрайські списання з карток: банки зобов’язали шукати винних

Українцям пояснили, у яких випадках вони не зобов’язані компенсувати банку кошти, втрачені через шахрайські операції з банківською карткою.

Рішення ухвалив Верховний Суд у постанові від 2 липня 2025 року у справі №490/7829/23, де розглядалася суперечка між клієнтом та ПриватБанком.

Банк вимагав від клієнта повернення заборгованості за кредитним договором. У процесі розгляду з’ясувалося, що з рахунку були здійснені перекази, які власник картки не робив.

Суд першої інстанції став на бік клієнта, вказавши, що банк не довів його провини у витоку даних. Апеляція, навпаки, підтримала фінансову установу. Остаточну крапку поставив Верховний Суд.

Ключові принципи, які захищають клієнта

• Презумпція невинуватості: правильне введення реквізитів картки чи ПІН-коду саме по собі не є доказом провини клієнта.
• Обов’язок доказу лежить на банку: фінансова установа має довести, що власник картки своїми діями чи недбалістю сприяв витоку даних.
• Захист клієнта: якщо людина вчасно повідомила банк про підозрілі операції, рахунок має бути відновлений до стану до шахрайства.

Суд також розкритикував поведінку банку, який у різних інстанціях подавав суперечливі докази, фактично маніпулюючи процесом.

Тепер у спорах з банками споживачі отримали серйозний аргумент: сам факт «правильного введення даних» не доводить провини клієнта. Банки зобов’язані ретельно збирати докази і відновлювати рахунок, якщо клієнт вчасно повідомив про шахрайство.

Це рішення створює важливий прецедент: у випадках фінансових махінацій провина автоматично не перекладається на власників карток. А банки повинні відповідати за безпеку сервісів, якими користуються українці.