НБУ змінив порядок обміну валют: нові правила діятимуть з 19 серпня

Національний банк України вніс зміни до порядку здійснення окремих операцій в іноземній валюті. Вони почнуть діяти з 19 серпня 2023 року.

В прессслужбі НБУ повідомили про розширення переліку інформації, яка повинна розміщуватися на касі банку, оператора поштового зв’язку, небанківської фінансової установи, їх відокремлених підрозділів, пункту обміну валюти у доступному для огляду клієнтами місці.

• Контактна інформація НБУ із зазначенням місцеперебування, номера телефону універсальної гарячої лінії, електронної пошти, посилання на сторінку офіційного інтернет-представництва, щоб клієнти банку чи небанківської установи мали змогу звернутися до представників регулятора;
• Інформація про юридичну особу — банк або небанківську установу – із зазначенням номера телефону або номера телефону гарячої лінії, місцеперебування, адреси електронної пошти, посилання на інтернет-сторінку для подання звернень клієнтів до банку чи небанківської установи.

Вказано, що зазначені зміни посприяють кращому інформуванню клієнтів у разі виникнення конфліктних чи спірних ситуацій або у випадку виникнення порушення під час проведення валютно-обмінних операцій.

Фізичним особам-нерезидентам надана можливість отримувати на поточні рахунки кошти в гривнях, виплата яких передбачена умовами цивільно-правових договорів. Це пов’язано зі змінами в українському законодавстві.

Що робити українцям при порушеннях під час валютно-обмінних операцій

Алгоритм дій клієнтів, які зіткнулися з порушеннями під час здійснення валютно-обмінних операцій:

• треба звернутися до керівництва банку чи небанківської фінансової установи зі скаргою і повідомити про порушення, щоб вони знали про дії своїх підлеглих;
• якщо топ-менеджмент банку чи небанківської фінансової установи не реагує, потрібно звернутися безпосередньо до Нацбанку.