Согласно проведенному исследованию, около 40% страховых компаний больше не посылают агентов-людей для изучения на месте страховых случаев. Их заменили квадрокоптеры с видеокамерами, ИИ-боты и интернет-приложения, пишет Engadget.
Консалтинговая компания LexisNexis Risk Solutions выпустила доклад «Будущее страхования — 2017», согласно которому 38% страховых компаний больше не отправляют агентов на место происшествия, которое может стать страховым случаем. В качестве примера приводится американский страховщик Lemonade Insurance, который выплатил страховое возмещение всего через три секунды после поступления заявки, использовав для проверки своего ИИ-бота в интернет-приложении.
Страховщики массово закупают дроны, которые с помощью камер фиксируют состояние застрахованной недвижимости. В случаях ДТП клиенты могут сами воспользоваться приложениями, которые автоматически оценивают ущерб и размер выплат по автострахованию, а в сложных случаях проконсультироваться с ботом, работающим на основе искусственного интеллекта.
Автор статьи в Engadget сам получил опыт общения с роботизированным страховым агентом, после того, как его автомобиль столкнулся на лесной дороге с оленем. Воспользовавшись приложением, он отправил страховой компании фотографии разбитой решетки радиатора автомобиля и через считанные часы получил информацию о сумме возмещения и адрес ремонтной мастерской, где предстояло устранить ущерб. Процесс, правда, затянулся, по причине отсутствия на складе нужных деталей и того, что фотографии не показывали ущерба, нанесенного внутренним узлам, таким как радиатор и турбонаддув. Тем не менее, оценка ущерба заняла гораздо меньше времени, чем в случае общения с живым страховым агентом.