В марте 2020 года количество звонков, собраний и конференций в Microsoft Teams увеличилось на 50%. Когда запрос на аудио и видеосвязь растет, компании мобильных операторов решают помочь бизнесам оптимизировать онлайн процессы.
С началом пандемии 2020 года, рынок телефонии продолжал расти: J’son & Partners Consulting подсчитали, что виртуальная АТС принесла 9 млрд рублей выручки, а количество ее пользователей выросло на 13%.
В ответ на запрос рынка, мобильные операторы Zadarma, Телфин и Манго Телеком начали работать над улучшением контакта между компаниями и клиентами.
Виртуальная АТС Zadarma
Тарифные пакеты АТС Zadarma представили еще до пандемии, в 2018 году. События в мире помогли команде посмотреть на инструмент по-новому, а потом в 2021 компанией была представлена АТС 2.0. Автоматическая телефонная станция упрощает клиентам звонки в колл-центр компании. Благодаря этой технологии консультации проходят быстрее: то, что раньше делали телефонисты, сейчас выполняют технологии. Автомат Zadarma, к примеру берет на себя голосовое меню, переадресацию звонков, запись и статистику разговоров, речевую аналитику, автоответчик. Компания пошла еще дальше: облачная АТС позволяет создать единую телефонную сеть, независимо от локации работы сотрудников.
«В 2020 году мы помогали эффективно переводить тысячи компаний на удаленную работу. В первую очередь за счет главных продуктов — АТС и CRM. Во время весеннего локдауна предлагали помощь пользователям в большинстве стран, а также экстренными темпами создали свой собственный сервис видеоконференций», — говорится на странице блога компании.
Исследование Манго Телеком
В 2020 году оператор облачных коммуникаций для бизнеса «Манго Телеком» изучил планы работающих в офисах россиян на предновогодние дни. Выяснилось, что менее трети опрошенных собирались отмечать Новый год с коллегами. Интересным было то, что 18% решили провести корпоратив онлайн, с помощью видеоконференций. Тогда в «Манго Телеком» заключили: «Новая реальность формирует свои запросы. Весной казалось невозможным, что с помощью видеоконференций всем нам большую часть времени придется работать, сейчас — трудно поверить, что совместно отдыхать мы тоже начали с помощью видеоконференций. Но такова жизнь».
Новые технологии Телфин
Еще один российский провайдер IP-телефонии, среагировал на вызовы времени. Он предлагает такие решения, как контроль пропущенных вызовов, автоинформатор и веб-звонок также помогли не растерять клиентов, которые стали на вес золотом. Среди новых сервисов Телфин — речевая аналитика и голосовой робот. К ним уже проявили интерес в основном крупные колл-центры и компании с большим числом. «Такие опции, как голосовое приветствие и IVR, очередь звонков и голосовая почта не теряют свою актуальность и остаются визитной карточкой многих организаций. Предприниматели прекрасно понимают, что в условиях сложной экономической ситуации проще удержать существующих клиентов, чем найти новых покупателей», — комментирует Иван Павлов, руководитель проектов Телфин.
Статистика рынка
По прогнозам, к 2024 году объем рынка IP-телефонии в Европе вырастет в 2 раза — с 23,5 до 46,5 млрд долларов. В связи с этим, мобильные операторы проявляют более активные действия в разработке новых инструментов и расширению покрытия. Zadarma начали расширять географию компании заранее, еще в 2016 году. Первыми странами покрытия стали Польша и Испания. На данный момент Zadarma используют десятки тысяч людей в 160 странах мира.
Выводы о потенциальном состоянии рынка поможет сделать статистика:
Как видим, в условиях пандемии и пост-пандемии спрос на новые технологии IP-телефонии продолжит расти.