Ирины Верещук сообщила, что горячую линию Минреинтеграции усовершенствуют.
Планируется усовершенствовать техническое оснащение колл-центра и вдвое увеличат количество операторов. Об этом сообщила вице-премьер-министра Украины Ирины Верещук во время рабочего совещания, информируют Економічні Новини со ссылкой на СОЦПОРТАЛ.
Вице-премьер-министр Ирина Верещук заявила: “Главная задача – это не просто принять звонок и проконсультировать, а реально помочь. К примеру, операторы горячей линии будут подключены к специальному чату, где формируются списки на получение различных видов материальной помощи – продуктов питания, предметов гигиены, одежды, постельных предметов и т.д. Чтобы обращающиеся люди, а это в основном женщины с детьми, многодетные семьи, маломобильные люди, могли не только проконсультироваться по определенному вопросу, но и сразу подать заявку и получить первоочередную помощь”.
На текущий момент, по словам Ирины Верещук, на горячую линию, которая работает круглосуточно, в среднем поступает два звонка в минуту. А за двенадцатичасовую смену оператор прорабатывает от 120 до 300 обращений.
Министр рассказала: “Количество звонких стремительно растет. Больше всего людей интересует поиск пропавших, выплаты для ВПЛ, получение статуса ВПЛ, регистрация внутренне перемещенных студентов в общежитиях вузов, потребность в лекарствах и т.д. Поэтому усиление линии как никогда актуально”.
Ирина Верещук также рассказала, что почти две трети персонала горячей линии сами переехали с опасных территорий и являются внутри перемещенными лицами, поэтому хорошо понимают проблемы этой категории людей. Следовательно, их советы являются результатом собственного опыта жизни.