Межведомственный центр помощи гражданам по вопросам освобождения пленных, заложников и поиска пропавших без вести работает по адресу г.Киев, ул.Ирининская, 4.
Для обращений граждан круглосуточно работает “горячая линия” call-центра 0800-501-482, 044-235-63-67 и электронный ящик polonhelp@ssu.gov.ua.
Межведомственный центр работает совместно с волонтерами, общественными активистами, независимыми журналистами.
Точной информации о количестве заложников, которых удерживают боевики, нет, но их количество, по данным СНБО, точно превышает 200 человек.