На официальном сайте «Киевводоканала» начал работу в тестовом режиме новый онлайн-сервис для электронных обращений потребителей «Обратиться с вопросом», сообщили в пресс-службе КГГА.
Для отправки запроса следует выбрать тему, заполнить специальные формы с обязательными полями и указать суть обращения.
«Онлайн-сервис позволяет формировать запросы по наиболее актуальным для киевлян темам: заключение договоров с жителями квартир, начисления и расчеты за холодную воду, аварийные ситуации на дворовых водопроводных и канализационных сетях, качество холодной воды, давление в сети и тому подобное. Можно также подать заявку на поверку и опломбирование квартирных приборов учета холодной воды», — сказано в сообщении.
После отправки запрос проходит процедуру регистрации с автоматическим присвоением входящего номера. На электронную почту потребителя поступает сообщение с номером запроса и ориентировочным сроком ответа. Он может составлять 15-30 дней в зависимости от сути обращения и необходимости дополнительного сбора информации.
Как отмечается, в процессе тестовой эксплуатации онлайн-сервис будет совершенствоваться. Кроме того, по-прежнему, у потребителей есть возможность получать информацию о деятельности «Киевводоканала» и обслуживании жителей с помощью официального сайта, страницы в социальной сети Facebook и Контакт-центра для жителей многоквартирных домов.