Как CRM поможет создать Next Best Offer

31 марта 2016 года в Киеве пройдет первый всеукраинский специализированный Форум, посвященный вопросам управления взаимоотношений с клиентами. Организаторы ожидают порядка 200 участников из разных отраслей и городов.

Посетители форума «CRM шаг за шагом: выбор, интеграция и эффективное использование» получат полную картину того, что такое CRM, узнают сравнительную характеристику всех основных продуктов, представленных в данный момент на отечественном рынке, и определят для себя алгоритм выбора наиболее подходящего решения. С помощью советов экспертов участники узнают, как правильно анализировать и использовать полученные  данные для эффективного развития бизнеса.

«Основная идея Форума – показать, как такой мощный инструмент, как CRM, помогает собирать, хранить и обрабатывать знания о клиентах, как с помощью аналитики данных выстраивать Next Best Offer и зарабатывать на существующей клиентской базе», – рассказывает про цель Форума Ирина Холод, CEO Ukrainian E–commerce Expert.

Сегодня рынок CRM Украины составляет около 0,13% от мирового объема. В денежном эквиваленте – это 30 млн долларов США. Показатель включает работы по интеграции, адаптации для заказчика и поддержке систем.

«Наибольшими отраслями, которые формируют рынок CRM-систем в Украине, являются финансовый сектор, телеком и ритейл. Суммарно они занимают около 50% от всех проектов. Это наши собственные расчеты в компании, которые подтверждают эксперты SAS Institute и DatasTech, – комментирует объемы украинского рынка Ирина Городнюк, руководитель компании CrossSellGuide. «В финансах и рознице стоимость одного проекта составляет около 3-5 млн долларов США, длительность имплементации – до 3 лет. В телекоме каждый проект оценивается в 1 млн долл., но в среднем их не более чем три в год. Получается, что в трех отраслях ежегодно объем проектов составляет 13-15 млн долларов США».

Программа Форума включает как общий блок знаний про CRM, так и детальное обсуждение кейсов от украинских компаний. В первой части эксперты из Oracle, BEGLOBAL, SAS Україна, Glowbyte Consulting и Civitta расскажут о своем опыте работы с клиентами различных сфер, возможностях и разновидностях разных типов CRM-систем, имплементации решений и аналитических трендах.

Вторая часть предусматривает презентацию реальных кейсов национальных компаний. Своим опытом поделятся Unicredit, Vodafone, Брусничка, Tarantino Family, Helen Marlen и другие.

Параллельно пройдет выставка вендоров и интеграторов, на которой участники смогут «вживую» посмотреть особенности представленных решений. Иными словами, закрепить полученную теорию и практику.

Рассматриваемые вопросы рассчитаны на руководителей маркетинговых и ИТ-подразделений компаний, аналитиков, коммерческие отделы и отделы по развитию. Например, из таких отраслей, как продуктовые и не продуктовые ритейлеры, сети аптек, АЗС, ресторанов, провайдеры ИТ и телеком-услуг, частные клиники и лаборатории, e-commerce проекты любых типов.

Детальная информация – на сайте http://www.crm.e-comex.com.ua/

Организаторы:

«Ukrainian E–commerce Expert» – коммуникационная площадка, посвященная бизнес-процессам и регулированию деятельности компаний на украинском рынке электронной коммерции.

«Crosssellguide» – агентство целевого маркетинга, специализируется на обучении целевым коммуникациям, основанным на клиентской аналитике.