Недоверие к SMM-отрасли, сложившееся за последние годы, во многом заслужено, но не оправдано. В этом виноват не инструмент, а общая неразвитость украинского рекламного рынка.
Если человек нажал “Мне нравится” на странице торговой марки в Facebook или Вконтакте, это совсем не означает, что он купит какой-то ее продукт. Результаты PR-деятельности вообще непросто отслеживать, если предварительно не определить цели и ключевые показатели эффективности.
Недоверие к SMM-отрасли, сложившееся за последние годы, во многом заслужено, но не оправдано. В этом виноват не инструмент, а общая неразвитость украинского рекламного рынка.
Мошенники увидели увидел шанс быстро заработать, наполняя группы и страницы “ботами” (несуществующими пользователями). Рекламодатели тоже часто не могли сформулировать цели своего бизнеса и рекламной кампании, и соблазнялись этими “мёртвыми душами”, принимая их за живых людей.
То же самое когда-то происходило, например, с веб-разработкой. Сайты заказывали не для увеличения продаж, а для имиджа. Стандартов разработки не существовало, цены брали “с потолка”. Сегодня же (в нормальных случаях) веб-разработка характерна отлаженными технологическими и маркетинговыми процессами, а также обоснованным ценником.
Чьи клиенты есть в социальных сетях
Согласно исследованию Gfk Ukraine, по состоянию на первый квартал 2013 года 42% украинцев старше 16 лет имели доступ к широкополосному проводному интернету в своих домах. А как заявила недавно компания “Киевстар”, количество смартфонов в ее сети увеличилось за год на 43% (всего около 3.7 млн штук).
Раньше реклама и PR в интернете подходили преимущественно бизнесу, клиенты которых работали в сфере информационных технологий (например, разработчики программного обеспечения). Но сегодня в интернете можно встретить людей самых разных профессий и интересов. Тем более, любая социальная сеть — огромная база данных. Пользователи добровольно пишут о своих вкусах и потребностях, делятся впечатлениями.
Ну, а если компания не ограничивается русскоязычным рынком, то ведя англоязычную страничку на Facebook, она может достучаться до пользователей из разных стран. Русскоязычных интернет-пользователей несколько десятков миллионов, а англоязычных — больше миллиарда.
Навыки SMM-менеджера и эффективность его работы
SMM-менеджер совмещает в себе обязанности сотрудника отдела поддержки, PR-менеджера, выпускающего редактора, веб-аналитика.
Ему нужно понимать отличия социальных сетей, на каких площадках (ВКонтакте, Facebook, Твиттер, Pinterest, другие сети) есть целевая аудитория бизнеса и что ей интересно.
Также нужно собирать маркетинговую информацию — что люди говорят о компании и её продуктах, подбирать темы для публикаций на странице, делать их недельный или месячный план, анализировать статистику и выделять самые популярные публикации.
Необходимы и навыки проект-менеджмента: если нужны иллюстрации — придумать сюжет и поставить задачу дизайнеру; если клиент задал на странице компании или магазина специфический вопрос, нужно передать этот вопрос человеку, который может ответить и проследить, чтобы ответ дошел до клиента.
Возможные метрики эффективности работы — увеличение количества переходов на сайт, переход на страницу “Контакты”, регистрации, скачивание демо-версий, подписка на тариф. Такие цели настраиваются в системах аналитики Google Analytics и Яндекс Метрике, что позволяет отслеживать отдачу любого канала в интернет-рекламе.
Выстраивание отношений
Социальные сети не новы — они существуют в обществе тысячи лет. Умение находить общий язык с людьми и преподносить себя в выгодном свете все так же актуально.
Существует теория “шести рукопожатий” (хотя в последнее время её хотят сократить до четырех), согласно которой, один человек знаком с любым другим через пять общих друзей. В социальных сетях эта теория часто подтверждается, позволяя расширять круг знакомств и заводить партнерские отношения, что дает бизнесу новые возможности.
Некоторые пользователи, имеющие около ста или двухсот друзей на Facebook удивляются, почему их записи редко комментируют. Ответ прост — нужно первым проявить внимание к другим людям, а не обращаться к ним только тогда, когда что-то нужно.
Этот механизм легко проецируется и на бизнес — если клиента не бросают после первой же покупки, это прямой путь к повторным продажам и снижению рекламного бюджета.