Банк обязан предупреждать об этом клиентов не позднее чем за 30 дней
Согласно закону о платежных системах и переводе денег, банк обязан предупреждать клиентов об изменениях тарифов за 30 дней, в противном случае он нарушает их права. При этом финучреждения не всегда придерживаются таких правил. Об этом свидетельствуют обращения граждан в Национальный банк Украины, сообщает пресс-служба регулятора.
К тому же банк может использовать любые каналы связи: сообщение в мессенджере, мобильном приложении, телефонные звонки или разместить соответствующую информацию на своем сайте.
Если финучреждение все-таки изменило тариф без предупреждения, нужно прислать письменную жалобу на имя руководства банка и дождаться официального ответа. В случае отсутствия ответа следует обращаться в НБУ.
Как показывает практика Нацбанка, после обращений регулятора банки соглашаются отложить повышение тарифов и вернуть списанную комиссию.