У банков имеется масса уловок для того, чтобы заставить клиента воспользоваться услугой интернет-банкинга.
Украинские банки пытаются минимизировать свои издержки за счет сокращения сотрудников, что выливается в перевод клиентов и услуг на карточную систему и интернет-банкинг. Таким образом, банки фактически перекладывают часть работы на клиентов, пишет Наталья Вареник.
“Если вы хотите заплатить за коммунальные услуги, вам предлагают это сделать в интернет-банкинге, в крайнем случае — через другую машину, терминал. А чтобы клиенты не толпились в кассе, есть масса уловок — программа зависла, технический перерыв, а также зверская стоимость услуги”, – отмечает автор.
В тоже время менеджер одного из столичных банков Виталий К. добавляет, что для клиентов это оборачивается многими минусами, например, недавно начали поступать массовые сигналы о блокировке банковских карт.
Кроме того, по словам Вареник, интернет-банкинг привлекает особое внимание мошенников, поскольку, в отличие от банковских баз данных, которые трудно взломать, взлом рабочего компьютера клиента — дело несложное.
“Точно так же украсть деньги с виртуальной карты намного легче, чем с реального счета. Технические сбои, компьютерные вирусы, отключение электропитания — все это может отравить жизнь пользователя интернет-банкинга. Во время профилактических работ в течение нескольких часов нельзя пользоваться онлайн-депозитом. Очень часто “зависают” платежи — это могут быть временные отказы, связанные с взаимодействием различных банковских систем. Многие клиенты интернет-банкинга жалуются на проблемы с получением СМС-паролей и на трудности со входом в систему”, – пишет она.
Однако ключевым аспектом является то, что с ответственность за операции по интернету ложится на тех, кто их проводит.
“Ответственность за уплату коммунальных платежей и других платежных операций по интернету ложится на самих клиентов — никаких гарантий, как это обеспечивает квитанция в кассе, у них нет…” – подытоживает автор.