Исследование направлено на оценку качества и честности потребительского кредитования.
Американское агентство по вопросам международного развития USAID запустил «тайных покупателей» в украинские банки и финкомпании.
Эксперты USAID совместно с консалтинговой компанией GFK-Ukraine проверяют украинские банковские и небанковские учреждения по системе mystery shopping. Исследование направлено на оценку качества и честности потребительского кредитования.
Об этом сообщает пресс-служба USAID.
Во время трех волн исследования будут проверяться уместность и честность финансовых советов, которые работники финанучреждений оказывают украинцам.
Во время первой волны исследований эксперты проанализировали правдивость рекламы потребительских кредитов. «Тайные покупатели» подробно проверяют информацию, которую раскрывали перед ними финансовые учреждения при продаже кредитных продуктов от этапа консультаций до подписания договора.
Отдельно будет проверяться, предоставляется ли потребителям четкая и понятная информация об условиях договора, о реальной стоимости кредита и об эффективной, а не номинальной, как часто бывает, процентной ставке, о стоимости услуг третьих лиц.
«Результаты первой волны будут обнародованы 12 сентября этого года на международной конференции по защите потребителей финансовых услуг. Вторая волна исследования пройдет в декабре 2017 года, третья — в июне 2018 года, — сообщила заместитель руководителя проекта USAID Трансформация финансового сектора Юлия Витка. — Во время второй и третьей волн мы также будем оценивать соблюдение финансовыми учреждениями норм нового закона О потребительском кредитовании и его влиянии на поведение финансовых учреждений и потребителей финансовых услуг».
Исследование также позволит оценить эффективность существующих механизмов реагирования на жалобы потребителей финансового сектора. Специалисты выяснят, насколько потребители осведомлены и информированы финансовыми учреждениями о каналах подачи жалоб, насколько четкой и понятной является процедура подачи жалоб, и работает ли она эффективно.