По данным компании eMarketer, девять из десяти американских фирм используют социальные сети в маркетинговых целях. С их помощью они повышают знание бренда, ищут новых потребителей и поддерживают связь с лояльными потребителями.
Согласно данным исследования The Global Social Media Check-Up 2012, проведенного компанией Burson-Marsteller, среднее количество читателей учетных записей компаний из списка Global 100 в Twitter за прошедший год утроилось и достигло в среднем 15 тыс., количество участников сообществ также утроилось с 2010 г. и составило примерно 150 тыс.
Тем не менее, по прогнозам eMarketer, к концу 2013 г. доля компаний в США, которые используют социальные сети, вырастет всего на 3% и лишь на 1% в 2014 г. Такие показатели уже не выглядят так впечатляюще, как 15% и 9% в 2010 и 2011 гг. соответственно.
Использование социальных медиа на данный момент для компаний уже нечто большее, чем открытие учетной записи сети и общение со своими последователями при помощи статусов. 89% компаний используют в своей деятельности те или иные социальные сети, а также фото- и видеохостинги, блоги и т.д. Доминирующую позицию среди них занимает Facebook. С достаточно большим отрывом следует Twitter, который используют 53% компаний, опрошенных eMarketer. Ожидается, что к 2014 г. его доля увеличится до 64%.
Youtube продолжит наращивать свою популярность среди маркетинговых специалистов за счет своего влияния на те отрасли, где видео помогает более полно представлять потребительские свойства продукта. Но к 2014 г. только 43% компаний будут использовать этот видеосервис в маркетинге.
По данным другой исследовательской компании, Burson-Marsteller, в текущем году 87% компаний из списка Global 100 используют социальные сети, правда, первенство удерживает Twitter с показателем в 80%.
Согласно данным исследования The Global Social Media Check-Up 2012, компании не только активно привлекают пользователей в свои сообщества, но и активно сегментируют информацию в зависимости от географического положения, вопроса или сервиса. К примеру, Wells Fargo имеет сразу несколько учетных записей в Twitter, через которые транслируются общие новости, карьерные возможности и осуществляется поддержка клиентов.
Нужно отметить, что и проникновение социальных сетей постепенно замедляется. Так, к концу этого года увеличится до 1,4 млрд. пользователей с 1,18 млрд. в прошлом году. Хотя это и двузначный рост в 19%, но налицо тенденция к замедлению роста количества пользователей в мире. Так, в 2010 г. и 2011 г. прирост составлял 27,3% и 21,8% соответственно. В компании eMarketer полагают, что показатели продолжат снижение в 2013 г. и 2014 г. с завершением этапа формирования рынка.
Прирост новых пользователей будет происходить за счет развивающихся стран, расположенных на Среднем Востоке и в Африке. Модель роста крупнейшей на данный момент социальной сети Facebook будет происходит по аналогичному сценарию, а количество учетных записей к концу текущего года возрастет до 826 млн. по сравнению с 650 млн. в 2011 г.
Самое высокое проникновение социальных сетей будет наблюдаться в Северной Америке, за которой следуют страны Среднего Востока, Африки и Латинской Америки, где база интернет-пользователей меньше, но проникновение интернета — выше.
| Использование отдельных социальных сетей компаниями из США в маркетинговых целях, % от общего количества | |||||
| 2010 | 2011 | 2012 | 2013 | 2014 | |
| Социальные медиа | 73 | 82 | 89 | 92 | 93 |
| 60 | 73 | 83 | 86 | 88 | |
| 32 | 41 | 53 | 59 | 64 | |
| Youtube | 22 | 29 | 36 | 39 | 43 |
Источник: eMarketer