Конкуренция онлайн и традиционного ритейла долго представлялась многими как борьба за выживание. Правда оказалась посередине. Как и прогнозировали многие эксперты, оба вида розничной торговли спокойно могут сосуществовать.
Компания Amazon заявила о намерении осуществлять доставку в пять тысяч розничных точек. Речь идет о возможности забирать негабаритные товары (книги, диски, одежду) в киосках и небольших магазинах. Пока такая схема будет отрабатываться в Лондоне. В случае успешного тестирования, практика распространится на всю страну.
В Amazon считают, что такая схема доставки товаров будет удобна для потребителей. Многие работодатели запрещают своим сотрудникам заказывать доставку по месту работы. Партнерские розничные точки работают допоздна, и нет необходимости ждать доставку или забирать из ближайшего почтового отделения. Кроме того, эта же сеть будет использоваться для отправки возвратов. Не исключено, что потребители получат возможность заказывать сразу несколько размеров, например, одежды, а забирать только нужный.
Впрочем, интернет-магазины идут на открытие собственных розничных точек и самостоятельно. Например, один из канадских онлайн-ритейлеров развивает сеть магазинов-витрин. В них потребители и потенциальные покупатели имеют возможность ознакомиться с образцами продуктов, так как торговец специализируется на парфюмерно-косметическом ассортименте.
В самом магазине не происходит продажи как таковой. Он выполняет функции шоу-рума. Таким образом ритейлер решает вопрос, который актуален для всех без исключения интернет-магазинов,— отсутствие тактильных ощущений, представляя возможность опробовать крем, тени, пудру и так далее. Если товар подходит, то покупатель может тут же заказать его с доставкой домой при помощи смартфона, отсканировав QR-код. Несмотря на неоднозначность решения, спрос на некоторые продукты в онлайн-магазине значительно вырос.
В данном случае онлайн-ритейлеры фактически пользуются развивающейся тенденцией превращения традиционных магазинов в шоу-румы. И то, что приносит убытки обычным магазинам, помогает онлайн-торговцам наращивать свои продажи.
Значительно облегчает жизнь онлайн-ритейлерам на развитых рынках более массовое восприятие мобильной коммерции. К примеру, по данным исследования Розничного комитета Канады, 40% ритейлеров планируют использовать мобильные устройства для взаимодействия с потребителями в ближайшие три года.
Фактически готовность потребителей использовать свои мобильные устройства для шопинга открывает широкие возможности для продавцов самых разных вещей. Речь может идти как о приобретении товаров после сканирования QR-кодов, приложений для смартфонов, бесконтактных платежей или использования магазинов витрин. Последние могут ужаться до элементарной плоскости или сенсорного экрана, расположенного, например, на остановке или в вагоне метро. А такая мобильность дает возможность онлайн-ритейлу конкурировать за потребителя практически повсеместно.