В первом квартале социальная сеть Facebook стала более популярной, чем эккаунты Google, для авторизации на сторонних сайтах. Об этом свидетельствуют данные разработчиков платформы Janrain, полученные по итогам первого квартала 2011 г.
Данные компании Janrain свидетельствуют, что в более трети (35%) пользователей предпочитают использовать свои учетные записи в социальной сети Facebook и немногим менее трети (31%) — эккаунты Google. В то время как еще в четвертом квартале ситуация была обратной: 38% использовали Google и только 27% — Facebook.
Интересно соотнести популярность социальных сетей для авторизации с данными о том, какие из них используются для распространения контента. К примеру, хотя Twitter используется для входа на другие сайты только в 7% случаев, зато именно эту социальную сеть используют в 32% случаев, когда хотят поделиться с другими чем-то интересным.
По мнению исследователей, это свидетельствует о том, что учетные записи этой сети более удобны для распространения информации, чем для авторизации. Впрочем, разные сети направлены на отличные аудитории, что объясняет, почему настолько рознятся результаты социальных сетей. К примеру, сеть LinkedIn предназначена для общения профессионалов, которые используют, в основном, контент из сферы В2В.
Передача информации от пользователя к пользователю важна для маркетологов потому, что позволяет достигать эффекта «сарафанного радио» в сети, и многие веб-сайты увеличивают свою цитируемость за счет распространения контента между пользователями социальных сетей.
Для маркетологов возможность авторизации при помощи социальных сетей означает повышение степени вовлеченности и получение доступа к общим данным пользователя, которые могут использоваться в следующих кампаниях. Для пользователей же это простой и быстрый способ входа на сайт. Поэтому «социальная» авторизация будет развиваться, и пользователи будут использовать наиболее удобную для них учетную запись. Продвижение плагина Facebook Comments станет настоящим вызовом для других социальных сетей.
Хотя наращивание количества «фанов» страниц в социальных сетях часто является основной задачей для интернет-маркетологов, зачастую построение своего присутствия реализуется путем предоставления специальных предложений своим «последователям», распространения эксклюзивного контента или же достижения уже лояльных компании пользователей.
Но с ростом количества фанов увеличивается также и риск того, что это сообщество перестанет быть замкнутым, а значит под угрозу попадает уровень вовлеченности его членов. Так, специалисты компании-поставщика решений для распространения ссылок Visibli, проанализировали страницы, у которых более 100 тыс. последователей. Они обнаружили, что бренды и медиа с большим количеством фанов получают меньшее количество «лайков» на одну публикацию. Это связывают с тем, что вовлеченность последователей падает с ростом их количества. И бренды явно уступают не только артистам, но и медиа.
Хотя здесь необходимо выбрать стратегию размещения публикаций. Например, компании, которые пишут в свои блоги в нерабочее время, получают более высокий процент (20%) вовлеченности пользователей. Об этом свидетельствуют данные софтверной компании Buddy Media, в которой проанализировали работу более 200 клиентов, их публикаций и уровней вовлеченности на протяжении двух недель в январе и феврале текущего года. Об уровне вовлеченности судили по количеству комментариев и «лайков» в привязке к количеству последователей.
Согласно данным Buddy Media, около 60% публикаций были сделаны в промежутке с 10 до 16 часов. Хотя многие пользователи социальной сети Facebook предпочитают «заходить» на страницы до и после работы, и их вовлеченность выше именно в этот промежуток времени. Поэтому, выбирая время для публикаций, когда пользователи выходят в сеть, они имеют больше шансов быть увиденными в ленте новостей. К тому же исследование показывает, что в четверг и пятницу показатели вовлечения примерно на 18% выше, чем в другие дни недели.
Но делать публикации только два дня в неделю — невозможно. По словам Эми Морган, менеджера по связям с общественностью и эксперту в области социальных медиа из компании ConAgra Foods, необходимо делать до нескольких публикаций в день.
«Если мы говорим о построении сообщества и повышении вовлеченности пользователей, то необходимо вести постоянную дискуссию,— говорит эксперт.— Мы делаем одну или две публикации в день. С учетом развития и угасания обсуждений — это неплохой показатель».
Впрочем, важную роль играет не только время размещения публикации, но и качество контента. В компании Buddy Media уверены, что в этом плане работает принцип «чем короче, тем лучше». Так, например, сообщения длинной в 80 знаков и меньше получают на 27% больший показатель вовлеченности. Наличие в тексте некоторых слов так же повышает показатели (в частности, «поставьте лайк», «опубликуйте у себя», прокомментируйте»), как и вопрос в конце публикации.