В рамках «Салона роскошных путешествий» EMPYREAN, компании, занимающейся в Украине организацией предоставления элитных туристических услуг, в Киеве состоялись мероприятия, в ходе которых выяснилось, что, несмотря на очередные предкризисные ожидания, спрос на путешествия высшего уровня качества остается стабильно высоким. Форум такого класса, как «Салон роскошных путешествий», состоялся в Украине впервые. До этого туристические выставки уровня Luxury проводились только во французских Каннах, Маракеше (Марокко) и Шанхае (Китай).
Обсудить существующие на сегодня требования со стороны VIP-клиентов в отношении уровня качества обслуживания и как справляются с этими запросами отели и туристические компании, в столичном «Гольф Центре» на Оболони под эгидой EMPYREAN собрались около 20 представителей люксовых курортов мира. По словам президента EMPYREAN Елены Воробей, сегодня рынок туристических услуг может предложить самые разные варианты и виды элитного отдыха во всех уголках мира, начиная от малоизведанных регионов США, Южной Африки и до таких направлений, как остров Маврикий, Мадагаскар, Австралия, Французская Полинезия (Бора-Бора и т.д.), Тасмания и множество других. Перечислять можно долго, а список все равно останется неполным. Словом, ныне отыскать такую местность на Земле и даже за ее ближайшими пределами, куда бы ни смог попасть обеспеченный путешественник, при полной гарантии соблюдения его требований и обеспечения безопасности, практически невозможно. При этом отдых класса Luxury может быть предоставлен и в таких, уже с недавних пор достаточно тривиальных странах, как, скажем, Кипр, Турция, Таиланд, ОАЭ, Мальдивы и даже Великобритания или Нидерланды. Дело в том, что, по сути, в каждой стране можно найти такую жемчужину, которая не всякому по карману. Неспроста официальными участниками киевского мероприятия стали представители частных замков Австрии, всемирно известная группа экоотелей Six Senses в лице ее уполномоченного представителя госпожи Хамеча Нарджес. В систему Six Senses, в частности, входит и гостиничный комплекс Jebel Ali (Дубай), обладающий собственными гольф полями, роскошными конюшнями, экоплантацией и роскошным круизным судном. Среди других замечательных предложений можно отметить новый гостиничный суперкомплекс Sofitel на Маврикии, а также специальную авиационную экспедицию «Вокруг света за 21 день» на частном самолете.
Кстати, и нам есть чем похвалиться перед иностранцами. В работе форума принял участие Алексей Бутенко, владелец элитного конного клуба и турагентства «Конюшня Бутенко». По оценке экспертов, на сегодняшний день этот загородный клуб является лучшим в Украине и одним из ведущих в Европе. Комплекс, расположенный всего в 35 км от Киева и в 25 км от аэропорта Борисполь, находится в сосновом лесу и соответствует самым высоким мировым стандартам.
Известно, что под давлением сложных финансово-экономических обстоятельств основной объем широкого или массового туристического потока склоняется к удешевлению своего отдыха или даже отказу от зарубежных поездок. Путешественники из числа среднего класса, теряя свои доходы, пополняют ряды «массовки», а то и вовсе начинают ждать лучших времен. С другой стороны, клиенты класса люкс, обладая бюджетом, начинающимся от десятков тысяч долларов в месяц и находясь как бы на «другом полюсе», наоборот, усилили стремление к еще более роскошному отдыху. Таким образом, финансовый кризис, который заставляет обычных туристов всячески экономить на своих поездках, только подстегивает клиентов VIP-класса отдыхать еще более исключительно. «Сегодня рынок путешествий класса люкс в Украине составляет около 15%, и это достаточно высокий процент,— считает Елена Воробей.— Поэтому мы поставили перед собой цель дальнейшего развития культуры роскошного отдыха, как за рубежом, так и в Украине». По мнению госпожи Воробей, благодаря успешному проведению чемпионата по футболу Евро-2012 состоятельные иностранные туристы открыли для себя нашу страну. Теперь же украинским туроператорам остается предоставить достойный уровень для отдыха и развлечений иностранным VIP-гостям. Несмотря на существование в нашей стране немалого количества туристических компаний, предоставляющих своим клиентам самые разнообразные индивидуальные услуги класса люкс, Елена Воробей все же уверена, что этот сегмент далек от совершенства, а ниша в целом остается незаполненной. По ее словам, в сегодняшней Украине на самом деле не так уж и много предложений для отдыха премиум-класса, а потенциал люксового отдыха реализован еще очень слабо. Поэтому EMPYREAN и взялась за формирование элитной «Туристической лиги профессионалов в Украине» — EMPYREAN League, которая будет заниматься обучением и поддержанием стандартов качества по обслуживанию клиентов.
Отрадно, что на туристическом рынке Украины уверенно заявила о себе компания, чья деятельность во многом реально эксклюзивна. Ведь EMPYREAN позиционирует себя не как новый туроператор, а скорее как компания-координатор, чьей основной задачей является объединение усилий элитных туристических бизнесов ради достижения общих целей. Правда, с утверждением Елены Воробей о «недоразвитости» в Украине рынка туристических услуг класса люкс, в общем-то, согласиться довольно сложно. Ведь в отличие от туристических операторов, четко специализирующихся на массовом туризме, например, «Натали Турс» или «Тез Тур», у нас работают немало компаний с универсальной направленностью, когда возможно обслуживание клиентов со сравнительно небольшим бюджетом, наряду с индивидуальными заказчиками, готовыми потратить на организацию элитного путешествия сумму от $2-4 тыс. и более. Есть и такие компании, которые единственно четко сориентированы на VIP-клиентов. Правда, в отличие от «массовых» туроператоров, они, как правило, именуют себя туристическими «бутиками» или «клубами». Взять хотя бы Клуб эксклюзивных путешествий Free Time. Менеджер этой туристической компании Анна Матвеева говорит, что это оператор, специально занимающийся организацией индивидуальных и корпоративных туров по всему миру. «Нам под силу сделать то, что самому VIP-клиенту лично осуществить не удастся или просто не захочется тратить время. Например, организуем индивидуальное путешествие в Зимбабве или на Гавайи, а можно и на Аляску,— рассказывает Анна Матвеева.— Это обойдется, при средней стоимости заказа в $4 тыс., в цену от $10 тыс. до $100 тыс. — «потолка» здесь нет. Доступны и самые экзотические требования. К примеру, поселим в гостинице, чьи номера расположены в бывшей тюрьме или в специально оборудованном аутентичном железнодорожном вагоне XIX в., но такими вещами, в общем-то, не очень интересуются».
Услуги такого рода своим клиентам представляют и Клуб элитного туризма «Седьмое небо». «Мы можем организовать проведение свадьбы или ее годовщины на островах Французской Полинезии. Мы способны спланировать путешествия для любителей экстремального отдыха, например, в джунгли Амазонки, восхождение на Килиманджаро, сафари в Кении, Намибии, Танзании или ЮАР,— рассказывает директор клуба «Седьмое небо» Вероника Титаренко.— Тем, кому нужны необычные впечатления и хороший заряд адреналина, мы можем предложить поохотиться в Африке, с опытными егерями и доставкой трофеев домой. Довольно часто мы сами предлагаем нашим гостям свежие идеи. Никаких ограничений нет. Для отдыха можно заказать частный самолет или яхту Онассиса».
Среди «китов» элитного индивидуального отдыха особо можно выделить туристические компании «Яна» (Yana Luxury Travel или YLT) и «Телехаус». По некоторым экспертным оценкам, «Яна», работая в люкс-сегменте уже в течение 18 лет, является лидером в сфере организации эксклюзивных путешествий в нашей стране. А «тревел бутик» под фирменным брендом «Телехаус» — это, собственно, украинско-немецкое предприятие. Начав свою деятельность со сферы телекоммуникаций и проектного менеджмента, в 1993 г. компания впервые открыла отдел международного туризма, а с 1999 г. уже самостоятельное предприятие «Телехаус Киев Международный туризм» всерьез занялось элитным туризмом, став агентом немецких туристических концернов Airtours и DERTOUR. Через несколько лет компания получила эксклюзивное право представлять в Украине глобальную сеть по обслуживанию деловых путешественников TQ3 Travel Solutions. В 2011 г. был подписан агентский договор с европейским оператором элитных коттеджей и апартаментов Interchalet. За 18 лет «Телехаус» превратилась в одну из самых успешных компаний на туристическом рынке Украины в области индивидуального туризма. Так что выбирать украинским VIP-клиентам есть из чего.
