Коллекторские компании выигрывают у банков «соревнование» по взысканию проблемных задолженностей
По их мнению, это происходит за счет узкоспециализированной подготовки и гибкости при разработке и внедрении стратегии влияния на заемщиков. Банкиры же считают свои внутренние структуры более конструктивными и терпеливыми. Технически же обе группы борцов за возврат просроченной задолженности оснащены примерно одинаково.
Первое очевидное отличие коллекторских агентств от банковских структур — концентрация всех ресурсов исключительно на работе с заемщиками и долгами. «Взыскание задолженности для коллектора это ключевое направление работы, его профиль, его хлеб. Понимая это, коллекторские компании больше вкладывают в обучение и подготовку своих специалистов, а также привлечение новых знаний с европейского рынка, где уровень работы коллекторов пока намного выше, чем в Украине»,— говорит коммерческий директор eCall (коллекторское агентство Verdict) Мария Тугай.
«Для банков же основной деятельностью является разработка, продажа и обслуживание основных продуктов, а работа с долгами — сопутствующий процесс,— продолжает она.— Поэтому банковские учреждения обычно занимаются взысканием долгов лишь на ранних стадиях, до 60-го дня задолженности, в то время как аутсорсинговые структуры — это обычно агентства полного цикла, которые включают в себя все стадии сбора долгов, в том числе юридическое и послесудебное сопровождение».
По словам генерального директора коллекторской компании CredEx Сергея Деминского, существенный опыт работы с разными категориями должников, бизнес-модель, отточенная под возврат долгов: персонал, программное обеспечение и прочее, позволяют коллекторским агентствам достигать высоких показателей по возврату задолженностей. «Коллекторская компания работает с должниками ситуативно, т.е. учитывает поведение должника до момента передачи его долга в работу коллекторам, анализирует его реакцию на мероприятия, проведенные на первой стадии коллекшена. Далее разрабатывается индивидуальный подход для работы с каждым конкретным должником. Банки же ко всем должникам применяют общий стандартный метод»,— говорит господин Деминский.
По мнению участников рынка, одно из главных отличий работы in house collections (внутренней структуры банка, занимающейся взысканием долгов) и коллекторской компании состоит в более высоком уровне оперативности и гибкости последней. «Сбор долгов в банке — это часть одного из банковских процессов, который согласован и закреплен в положениях и регламентах. Согласование той или иной активности или механизма влияния на заемщика в банке происходит не так быстро,— рассказывает госпожа Тугай.— В то же время работа в коллекторском агентстве — прежде всего бизнес. И этот бизнес требует оперативных решений и их внедрения буквально с ходу».
А вот банки не столь однозначно оценивают преимущества коллекторских компаний, отмечая случаи, когда именно банковские подразделения оказываются более эффективными. «Коллекторские компании, работая с портфелем проблемной задолженности какого-либо банка, имеют дело с чужими деньгами, что зачастую и определяет степень их заинтересованности в проведении переговоров прежде всего с наиболее перспективными должниками, которые готовы идти на контакт,— объясняет Станислав Людкевич, директор по работе с проблемными активами «VAB Банк».— А на то, чтобы наладить отношения с менее контактным заемщиком, требуется гораздо большее терпение и гораздо больше времени. В итоге на этот трудоемкий сегмент коллекторы иногда не хотят особо тратить свои ресурсы». В то же время, по его словам, банк непосредственно заинтересован в возврате выданных кредитов по каждому договору и в процессе переговоров с заемщиком готов генерировать компромиссные предложения для урегулирования ситуации.