С наступлением сильных морозов увеличилось количество сбоев в банкоматных сетях. По словам банкиров, от 5% до 25% банкоматов прекращают работу из-за низкой температуры. Во избежание эксцессов финансисты рекомендуют, по возможности, снимать деньги либо непосредственно в кассах банков, либо в банкоматах, находящихся в помещениях.
В последнее время многие граждане столкнулись с проблемой снятия налички в наружных банкоматах. Банкоматы, установленные через стену (т.е. когда внешняя часть находится на улице), зачастую были либо отключены, либо выдавали сообщение типа «временно не работает». Сбои также наблюдались в автоматах, расположенных в помещениях с невысокой температурой. К примеру, при входах в супермаркеты.
В существовании проблемы на практике убедился и корреспондент «ЭИ», обошедший вчера множество наружных АТМ крупных банков в центре города. К примеру, неоднократная попытка пополнить счет мобильного телефона в ряде на первый взгляд работающих банкоматов ПриватБанка не увенчалась успехом. После запроса всей необходимой информации (пин-кода, номера тел. и суммы пополнения) банкомат замирал и через минуту просто «выплевывал» карточку без каких-либо сообщений. С подобными трудностями пришлось столкнуться и в АТМ «Аваля». Несколько попыток пополнить счет телефона заканчивались появлением на экране совета: «Попробуйте повторить операцию через минуту». Узнать остаток счета на карточке также не представлялось возможным. «Транзакция отменена», неоднократно сообщал банкомат. Встречавшиеся на пути экраны АТМ банка Надра, как правило, «радовали» глаз приветствием: «Тимчасова перерва в роботі».
«Если температура опускается ниже минус 10-15 градусов, уже могут начаться перебои в работе. Теоретически в банкоматах можно использовать внутренний подогрев. Однако компании-поставщики зачастую не предлагают решения этих проблем, они полностью ложатся на плечи банков»,— пояснил «ЭИ» начальник управления платежных карт ВАБанка Александр Яблуновский. По его оценке, около 5-10% всех банкоматов не выдерживают январских холодов, господствующих сейчас в Украине. «Системы подогрева, предлагаемые производителями банкоматов, дорогие. Покупать АТМ в полной комплектации слишком накладно. Правда, наш поставщик создал свою систему энергосбережения, поэтому больших проблем удалось избежать»,— рассказал «ЭИ» директор департамента платежных систем банка «Финансы и Кредит» Андрей Бащев. По его словам, сбои работы банкоматов были зафиксированы только в трех городах (всего пять случаев).
А вот по информации другого источника из среднего банка, «пострадавших» банкоматов гораздо больше. «Когда температура снижалась до -25, -28 градусов, около половины наших банкоматов перестали работать, не выдержав мороза. А в тех, которые и были в рабочем состоянии, отсутствовала наличность, так как существовала проблема по ее доставке»,— откровенно признал собеседник. Начальник отдела технического и телекоммуникационного обеспечения Укргазбанка Сергей Маслов полагает, что говорить о конкретном количестве неработающих в настоящее время банкоматов сложно: «Все зависит от того, как банки подготовились к этим погодным условиям и какие банкоматы они используют».
В связи с этим банкиры советуют по возможности отказаться от услуг наружных автоматов — снимать наличность рекомендуют либо в офисах банков, либо в банкоматах, которые находятся в хорошо отапливаемых помещениях. А в случае, если банкомат по непонятной причине «съел» карточку, необходимо немедленно обратиться в службу поддержки банка и поставить ее в стоп-лист. «Нет гарантии, что карточка попадет в блокировочный отсек, как это происходит при неправильном вводе пин-кода. И после того, как банкомат «придет в себя», существует вероятность ее попадания в третьи руки»,— предупреждает г-н Яблуновский.
А Сергей Маслов похвастался «ЭИ», что в его банке постарались предупредить ситуацию с похолоданием при помощи дополнительного утепления сейфов пенофолом (отражающей изоляцией). «При такой технологии тепло сохраняется внутри кассового модуля, а не поглощается стенками сейфа банкомата»,— рассказал банкир.
По состоянию на 1 января, сеть украинских банкоматов составила 10884 единиц. Наибольшим числом банкоматов располагают ПриватБанк (2934 единиц), «Аваль» (1703), Проминвестбанк (906), «Надра» (593) и Ощадбанк (506). Большинство установленных в Украине банкоматов — это оборудование тройки компаний, мировых лидеров по производству устройств банковского самообслуживания — NCR, Diebold и Wincor/Nixdorf. Остальные производители на нашем рынке представлены очень мало. Самым дорогим устройством, находящимся в банкомате, и в принципе определяющим его стоимость в целом, является диспенсер (dispenser) — устройство по приему/выдаче наличности. Диспенсеры бывают двух типов — вакуумного и фрикционного. Последние, по словам экспертов, являются более морозоустойчивыми.