В последнее время потребители банковских услуг с интересом следят за процессом появления среди игроков украинского рынка крупных международных банков. В результате покупки группой Raifaisen International банка «Аваль», а также возможных продаж других банков из первой десятки, население ожидает, что в первую очередь подешевеют кредиты, а также повысится качество банковского обслуживания. При этом клиенты хотят, чтобы депозитные ставки оставались прежними.
Вчера компания MASMI Украина (Киев) обнародовала маркетинговое исследование «Украинская банковская система глазами потребителей». Стоит отметить, что MASMI Украина не единственная компания, которая занимается изучением банковского сектора. К примеру, год назад компания GfK-USM (Киев) презентовала подобный продукт «Состояние рынка банковских услуг для физлиц».
Естественно, к появлению разного рода исследований необходимо относиться с осторожностью. Но все же озвученные цифры могут очертить некоторые тенденции. В нынешнем опросе MASMI приняло участие 2000 респондентов из 52 городов. Исследования показали, что только 43% взрослого городского населения за последний год пользовались теми или иными банковскими продуктами (не считая оплаты коммунальных услуг). Из них наиболее существенную долю занимают потребители в возрасте 21-44 лет. При этом наибольшее количество пользователей банковских услуг имеют доход выше 1000 грн. (более 50%).
Наиболее известными гражданам банковскими продуктами являются кредитование (пользовались 38% опрошенных), использование платежных карточек (61%), оплата коммунальных услуг (50%), денежные переводы (22%). Немного необычными выглядят результаты исследования по вкладам. Всего 3-7% респондентов (в зависимости от вида вклада) имеют банковский депозит.
Наименее известной и востребованной услугой является возможность управления счетом с помощью мобильного телефона и интернета. Пользователей лизинговых продуктов среди физических лиц не нашлось.
Наиболее брендовыми банками респонденты назвали «Аваль» (59%), ПриватБанк (54%), Укрсоцбанк (23%), Ощадбанк (21%), Проминвестбанк (20%). При этом опрос зафиксировал достаточно высокий уровень доверия к украинским банкам (52%). Но, как оказалось, молодое поколение (18-34 года) больше доверяет иностранцам. Можно ожидать, что с годами процент доверия к нерезидентам будет расти. После прихода зарубежных банков сервис банковских услуг улучшится — это единодушное мнение анкетированных. Но в отношении кредитов и депозитных вкладов взгляды разошлись. 42% опрошенных ожидает удешевления кредитов, а 37% надеются, что размещать депозиты будет так же выгодно, как и прежде. То есть украинцы не хотят расставаться с таким видом заработка, как проценты по депозиту, которые сегодня не облагаются налогом, но в то же время хотят получать максимально дешевые кредиты. И это — взаимоисключающие явления.
Ожидания населения после прихода иностранного капитала | |
Услуги | % респондентов |
Депозиты станут менее выгодными | 26 |
Депозиты станут более выгодными | 37 |
Банковский сервис улучшится | 62 |
Кредиты станут дешевле | 42 |
Кредиты станут дороже | 31 |
Наиболее восстребованные банковские услуги | |||
Услуги | Знание | Пользование | |
Кредиты на приобретение товаров | 95% | 38% | |
Платежные карточки | Снятие наличных | 92% | 61% |
Платежи по картам | 54% | 9% | |
Оплата коммунальных платежей | 90% | 50% | |
Денежные переводы | 83% | 22% | |
По данным исследования MASMI Украина