В последние полгода страховщики пытаются активно использовать интернет в качестве одного из каналов продажи полисов. Чаще всего через всемирную сеть предлагают купить обязательное страхование ГО, а из добровольных видов — КАСКО. Иногда в перечне предложений встречается медицинское и имущественное страхование. Корреспондент «ЭИ» решил приобрести несколько полисов при помощи интернета. Опыт оказался неудачным. «Птицам» деньги не нужны?
С весны этого года на сайтах страховых компаний стали появляться так называемые «страховые калькуляторы», позволяющие рассчитать стоимость полиса. Самые «продвинутые» страховщики решили пойти дальше, предлагая всем желающим не только просчитать цену, но и заказать страховку. В предложенном перечне: обязательное ГО, КАСКО, медицинское и имущественное страхование. Как гласят рекламные воззвания, купить страховку посредством Интернет-сети проще пареной репы, надо всего лишь внимательно следовать инструкциям, указанным на сайтах, и последовательно заполнять требуемые строчки. Правда, несколько смущает тот факт, что кроме предварительной заявки на страховку, большинство СК желает получить о потенциальном страхователе максимально полную информацию, включая паспортные данные и идентификационный код. Хотя есть и такие СК, которым для начала достаточно ФИО и контактов (телефон, e-mail).
Конечно, пока «страховые» онлайн-магазины нельзя назвать традиционными. «Наш «интернет-магазин» не является классическим с точки зрения торговли, то есть не предполагает переведение интернет-платежа в оплату за полис. Через сайт страхователь только выбирает категорию полиса, уточняет его условия, стоимость и отсылает заявку в электронном виде. Данные страхователя обрабатываются сотрудниками СК в тот же день. Потом с заказчиком в течение одного, максимум двух дней, связывается страховой агент, уточняет информацию, выписывает полис и доставляет его клиенту в любое удобное место», — рассказал «ЭИ» Владимир Сенченко, заместитель начальника управления маркетинга СГ «ТАС».
По словам страховщиков, оплату можно произвести по-разному — счет могут выслать по факсу, можно договориться оплатить наличными через агента. При страховании автомобиля через Интернет, обязателен осмотр машины, поэтому страхователю, скорее всего, придется приехать к страховщику. Завлекая клиентов в свои «сети», страховщики даже обещают при заказе полисов значительные скидки, порой — до 10% по некоторым видам страховок.
Корреспондент «ЭИ» решил воспользоваться виртуальным сервисом и попробовать заказать страховку через интернет. Причем не одну, а две — медицинское страхование и страхование квартиры. Передавать паспортные данные через сайт, конечно, не отважился. Поэтому выбрал две компании, в предварительной заявке которых требовалось указать вид и условия страхования, краткую информацию о себе, и контактные телефоны. Заявка была отправлена две недели назад, но до сих пор ни одна страховая компания не удосужилась связаться с заказчиком полиса. Остается только гадать о причинах такого «внимания» к потенциальному клиенту.
На вопрос, а почему, собственно, разрекламированный канал продаж не работает, страховщики говорят, мол, у нас не развита культура страхования, на страховые полисы вообще низкий спрос. «К сожалению, клиенты не часто к нам обращаются посредством веб-сайта. Связано это, скорее всего, со спецификой украинского страхового рынка, низким спросом на страхование», — говорит начальник отдела маркетинга и продаж управления розничных продаж СК «ИНГО Украина» Ярослав Кырылив. Начальник отдела маркетинга СК «Эталон» Галина Педак уверена, что небольшое количество обращений через Интернет объясняется необходимостью обязательной личной встречи со страховщиком для подписания договора страхования и оплаты премии. А вот Сергей Нумерицкий, ведущий специалист отдела обязательных видов страхования на транспорте СК «Кредо-Классик», уверяет, что зачастую клиенты боятся передавать паспортные данные, адрес и телефон через Интернет. А сами страховые компании не всегда имеют достаточный штат агентов, которые могут выезжать к страхователям для оформления договоров. Тогда возникает вопрос — зачем предлагать клиентам заведомо неработающий сервис?