Даниил Нестеров, обозреватель отдела «Рынки»
Онлайн хромает в реале. Причем не доставляет не в прямом смысле этого слова, а в переносном. Слово «доставляет» в последнее время используется в значении «оправдать ожидания», «выполнить в срок», «устраивать». И для тех, кто не знает, что письма иногда пишут не только в почте, но с исходящими номерами и на бланках, — «доставлять» это не пустой звук.
Сейчас же проблематика доставок как никогда актуальна. Ага, Новый год через две недели! И вам предстоит не только пофантазировать о подарках, предназначенных вам, но и поломать голову над подарками своим друзьям и близким. А где же их искать? Конечно же, в интернет-магазинах во время рабочего дня!
Пока вы в поисках нужного подарка плавно порхаете по страницам интернет-магазина, все идет гладко и непринужденно. Агрегаторы способны удовлетворить практически любые ваши пожелания и догадки на тему: «Что бы такого подарить?» Всплывающие меню вываливаются на полмонитора. Фильтры услужливо сужают поле поиска, приближая вас к заветной покупке.
Нужно вам три гигабайта оперативной памяти — пожалуйста! Такая же штучка, только розовая — получите! Со стразиками?— вообще не вопрос! Благо, склад магазина намного длиннее магазинной полки и заниматься поиском и выбором (!) нужного устройства можно долго. Например, до бесконечности бродить по сайтам и сравнивать характеристики пяти-шести наиболее вероятных претендентов. Шутка ли, согласно исследованиям Google, при выборе ноутбука, нетбука или планшета в среднем каждый пользователь тратит около месяца на выяснение того, какой тип устройств ему подойдет больше всего. Что уж говорить про подарки…
Проторчав такое количество времени перед монитором, любому покажется, что от завершения подарочной суеты вас отделяет заполнение формы с адресом и телефоном или разговор с оператором. Поднял трубку и все — коробка поехала. Никаких переполненных торговых центров, сейлов, больше смахивающих на молчаливую схватку покупателей, и путешествий с одного конца города на другой.
Но на самом деле процесс все еще далек от завершения. Впереди вас ждет доставка! Ее временные промежутки размыты и расплывчаты. С двух до восьми. Но может быть и до десяти. А может, и не состояться — вас переставят на завтра. На утро. А еще бывает, машина ломается. Хотя есть и много приятных примеров, когда все случается вовремя или хотя бы в обозначенные промежутки времени.
Конечно же, есть экземпляры, которые устраивают гонки интернет-магазинов по принципу, кто первый доставил, тот и получил деньги. Но почему иногда заказал — значит, женился, а точнее, обвенчался. То есть обратной дороги нет.
Однако, наверное, гораздо чаще людям приходится слишком долго и нервно ждать заказанный товар. При этом вынудить человека купить ненужный товар невозможно. Все пререкания с клиентом, хоть и капризным, выльются в негативные отзывы в достоверных каналах «сарафанного радио».
Я прекрасно отдаю себе отчет, что покупатели живут крайне неудобно с точки зрения логистики, что всем им не сидится дома, и они даже иногда отказываются забирать товар, который заказали. Но если вы так хотите наши деньги, почему вы не всегда уважаете наше время?
