Более сорока лет назад, развивая ряд своих уникальных гуманитарных теорий, советский ученый Георгий Щедровицкий провел четкую разделительную линию между понятиями «администрирование» и «управление».
Примерно в те же годы ряд ярких тезисов, указывающих на то, что путать администратора и менеджера это большая трагедия, высказал и западный профильный гуру Питер Друкер.
Однако за прошедшие десятилетия разве что только гостиничный бизнес пошел по пути, который указали светила. Да и то, очевидно, случайно. Только в отелях человека, который просто записывает имя клиента, выдает ключи и следит за выездом постояльца, еще иногда называют администратором. Другие же сектора экономики просто переполнены администраторами, которых перепутали с управленцами. И это, как и всякая путаница, ведет к большим потерям.
Если очень просто перефразировать классиков, то можно сказать, что менеджер — это человек, занятый управленческим инжинирингом на основе своих идей и получаемых обратных сигналов. А администратор — это начальствующий субъект, на все нестандартные вопросы отвечающий обычно «а что я могу изменить» и выполняющий ряд стандартных функций.
Конечно, на каждого менеджера неизбежно сваливается часть административных функций. И по этому поводу Питер Друкер, а позже и удачно развивший ряд его идей Девид Майстер указывали, что разумная административная нагрузка на менеджера не должна превышать 10-20%. То есть быть относительно незаметной.
Что же сегодня приходится наблюдать во многих компаниях и учреждениях? Поиск в структурах человека, реально принимающего решения или владеющего ситуаций, уже давно перешел в ранг массового вида спорта. Причем нередко в роли спринтеров в этом соревновании наряду со сторонними атлетами выступают и сами хозяева бизнеса или ведомства.
Вспомните хотя бы распространенную неспособность министров заставить подчиненные структуры действовать слаженно, а главное — осмысленно. Ведь у каждого нового назначенца до полугода уходит на поиск менеджеров среди толп подчиненных администраторов.
Не меньше курьезов науке поставляет и частный сектор экономики. Например, похоже, ставшая массовой практика, когда дежурный менеджер на предприятии бессилен повлиять на поведение охранников и заставить их выполнить нестандартную операцию, так как те ссылаются на свою подчиненность профильному начальнику, которого нет на месте и на связи.
Но все обязательно закончится хорошо, и мир будет прекрасен. Пройдет еще каких-нибудь полстолетия, и человеку при приеме на работу будут прямо говорить, что «нам нужен администратор». Услышав это, он будет отлично знать, что ему нужно будет просто аккуратно выполнять перечень предписаний. Всегда улыбаясь и спокойно, не переживая, отвечать «я не знаю» на вопрос, почему кругом убытки и все плохо.
В то же время человек, которого в прекрасном будущем примут на должность менеджера, будет уверен, что он получил все существующие ресурсы и серьезный кредит доверия для достижения поставленных нанимателем целей.
Кстати, пока мы здесь размышляли, страна продолжала сотрясаться от сотен эмоциональных допросов администраторов, с которых спрашивали как с людей с менеджерским набором ресурсов и полномочий. А когда ваша очередь? Завтра или через неделю?
Максим Кухар, заместитель главного редактора
